A Gráfica Novo Stilo assegura qualidade em todas as etapas da compra de materiais gráficos em sua loja virtual (desde o processo de compra e pagamento, verificação de arquivos, até a produção e entrega), contanto que as condições descritas neste documento sejam devidamente cumpridas.
1. Financeiro
a) Os arquivos enviados pelo cliente durante o processo de compra só entram em produção após a confirmação do pagamento pelo nosso financeiro, desde que estejam livres de erros ou sejam enviados no formato PDF/X-1a). Para acelerar a confirmação do pagamento, recomenda-se utilizar cartão de crédito, pois tem confirmação imediata. Outras formas de pagamento, como boleto bancário e PIX, possuem prazos de compensação mais longos.
b) Pedidos com confirmação financeira realizada até às 18h de dias úteis entrarão em produção no mesmo dia (desde que os arquivos sejam aprovados pelo setor de Arte-final ou que tenham sido enviados em PDF/X-1a e aprovados pelo cliente). Caso a confirmação ocorra após às 18h, os pedidos entrarão em produção somente no próximo dia útil. Aos sábados, os pedidos com confirmação de pagamento até às 12h serão processados e iniciados no mesmo dia. Pedidos confirmados após esse horário só entrarão em produção no próximo dia útil.
c) Os prazos para compensação financeira para cada modalidade de pagamento são os seguintes:
Cartão de Crédito: confirmação imediata.
Boleto Bancário: confirmação de pagamento até 2 dias úteis.
PIX: confirmação de pagamento até 2 dias úteis.
d) Estorno, devolução ou liberação de créditos ao cliente somente ocorrerão após aprovação da gerência, tendo como prazo para análise 3 a 5 dias úteis.
e) Os preços apresentados na loja podem sofrer reajustes sem aviso prévio.
f) Não emitimos notas fiscais em nome de terceiros. A emissão é efetuada exclusivamente no nome do responsável pelo cadastro no site da Novo Stilo.
g) Para pagamentos por cartão de crédito, os valores podem ser parcelados em até três vezes.
2. Produção
a) Arquivos enviados em formato PDF/X-1a e com confirmação de pagamento pelo nosso Financeiro, serão encaminhados diretamente para a produção, sem intervenção manual. Caso os arquivos sejam enviados em outro formato ou em PDF/X-1a sem passar pela visualização online, eles serão obrigatoriamente revisados pelo departamento de Arte-final antes da produção.
b) É responsabilidade exclusiva do cliente verificar e confirmar se as informações nos arquivos estão corretas e dentro dos padrões de impressão aceitos pela gráfica. Nosso setor de Análise de Arquivos avisará ao cliente sobre quaisquer ajustes necessários nos arquivos.
c) Ao aceitar a produção conforme as informações fornecidas pelo sistema (clicando em "Declaro que li e aceito todos os TERMOS DE GARANTIA da Gráfica Novo Stilo."), a Gráfica Novo Stilo não se responsabiliza por alterações nos arquivos enviados em PDF/X-1a nem por qualquer intervenção manual nos mesmos.
d) Pedidos efetuados até às 18h em dias úteis, com pagamento confirmado e arquivos aprovados pelo setor de Análise de Arquivos, serão encaminhados para produção no mesmo dia. Pedidos recebidos após esse horário serão processados no próximo dia útil.
e) Pode haver variação de até 10% para mais ou para menos na quantidade adquirida de um produto.
f) Pode haver mínimas variações de cor entre o arquivo enviado e o material impresso, bem como mínimas variações (em milímetros) no tamanho final do produto, visto que a produção dos materiais é realizada em alta escala.
g) A Gráfica Novo Stilo não oferece serviços de criação de artes gráficas. Clientes sem conhecimento técnico devem considerar a contratação de um serviço especializado.
h) A Gráfica Novo Stilo garante a qualidade de impressão, cobertura e acabamento dos materiais gráficos produzidos em suas instalações, não se responsabilizando por inserção de acabamentos ou reimpressões solicitadas pelo cliente.
3. Reprodução
a) A Gráfica Novo Stilo se reserva ao direito de reproduzir itens quando for constatado, por nossa equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos. Nesses casos, o prazo de produção é automaticamente reiniciado.
b) Ao identificar qualquer falha nos produtos recebidos, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento: telefone, formulário de contato da loja ou WhatsApp da Gráfica Novo Stilo. A solicitação iniciará um processo de contestação, conforme detalhado no item 6 deste documento. O setor de Controle de Qualidade poderá solicitar o envio do material impresso para análise detalhada na gráfica.
Caso seja confirmado um erro na produção do(s) item(ns), faremos a reprodução sem custos adicionais para o cliente. O prazo de produção será contado a partir da data em que o produto entrar em reprodução.
4. Cancelamento de itens ou pedidos
a) Somente é possível solicitar o cancelamento de pedidos ou itens que ainda não entraram em produção.
b) Para cancelar um item ou pedido, deve se fazer uma solicitação por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente (telefone, formulário de contato da loja ou WhatsApp).
c) Para cancelamento de pedidos (efetuados antes que o item entre em nosso processo de produção) será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido, incluindo valores de frete, quando houver pagamento destes.
Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente no mesmo cartão usado para a compra do pedido cancelado. Para pagamentos via boleto ou PIX, a devolução será efetuada via transferência bancária ou PIX.
O depósito de devolução será realizado exclusivamente na conta corrente do titular cadastrado na loja. Para depósito em uma conta diferente, será necessário apresentar uma autorização com firma reconhecida em cartório, comprovando a necessidade de alterar o favorecido da conta bancária.
d) O prazo para que a devolução seja efetuada é de 3 a 5 dias úteis.
5. Prazos
a) Os prazos de produção estão descritos na página de cada produto em nossa loja virtual.
b) O prazo de produção de um pedido com múltiplos itens será determinado pelo item que exigir o maior tempo de produção. Itens com prazos menores não serão enviados separadamente; eles aguardarão a conclusão do item com prazo mais longo para serem despachados juntos. Se houver urgência na entrega, recomendamos que os itens sejam adquiridos em pedidos separados.
c) Ocorrendo imprevistos por parte do setor produtivo, a Gráfica Novo Stilo se reserva ao direito de desmembrar ou não o pedido para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
d) Produtos com acabamentos opcionais possuem prazos adicionais para finalização, sendo estes informado ao cliente durante o processo de compra, ao lado de cada acabamento opcional listado.
e) Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:
f) A Gráfica Novo Stilo não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por fatores fora de nosso controle, como acidentes, congestionamentos, condições climáticas adversas, entre outros.
g) Os prazos fornecidos são apenas estimativas aproximadas e não devem ser considerados como prazos exatos, já que diversas variáveis podem influenciar e causar revisões nesses prazos.
h) Após a análise dos arquivos enviados, eles permanecerão no status de “Aguardando Aprovação” por um período de até 30 dias. Caso não haja aprovação dentro desse prazo, os arquivos serão deletados, e os valores pagos pelos produtos serão reembolsados. Para solicitar o reembolso, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, seja por telefone, mensagem no site ou WhatsApp.
Atenção: para pedidos com entrega realizada pela Jamef, informamos que a mesma solicita um prazo de até 30 dias para solucionar casos de extravio e/ou devolução.
Se o cliente identificar qualquer irregularidade no processo de entrega, poderá registrar uma reclamação dentro de um prazo de até 10 dias após a confirmação de "Pedido entregue". Caso os requisitos e prazos estabelecidos sejam atendidos, a Jamef dará início a um processo de verificação no local de entrega para coleta de informações. Em seguida, um formulário de verificação, assinado por um representante da Jamef juntamente com o cliente ou responsável pela recepção da encomenda, será enviado ao remetente.
Essa verificação também pode ser conduzida remotamente, através de contato direto com o cliente pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, sendo que a gravação da ligação será anexada como prova. Esse contato remoto só será realizado se houver aprovação do remetente.
Os prazos para a realização da verificação são os seguintes (a partir do dia seguinte à solicitação):
– 2 dias úteis para Capitais;
– 2 dias úteis para regiões do Interior com prazo de entrega de até 4 dias úteis;
– 3 dias úteis para regiões do Interior com prazo de entrega de até 7 dias úteis;
– 4 dias úteis para regiões do Interior com prazo de entrega superior a 7 dias úteis.
i) O prazo para solicitar informações, retirar ou receber o pedido é de 30 dias após a previsão de entrega. Expirado esse prazo, sem ocorrer contato por parte do cliente, a Gráfica Novo Stilo se isenta de qualquer responsabilidade.
6. Contestação
a) Caso o cliente constate algum problema ou defeito em produtos comprados em nossa loja, ele terá até 15 dias corridos* para iniciar um processo de contestação por meio da Central de Atendimento, que pode ser acessada por telefone, mensagem no site ou WhatsApp da Gráfica Noto Stilo. Uma vez iniciado o processo, o cliente deverá enviar, no prazo de até 7 dias corridos, arquivos de fotos e vídeos em alta resolução, mostrando o máximo possível de unidades lado a lado, para que o setor responsável possa analisar as avarias relatadas. Após o envio das imagens e vídeos, o consultor responsável pelo processo de contestação terá um dia útil para fornecer um retorno.
* O prazo de 15 dias corridos para iniciar a contestação começa a contar a partir da entrega do produto no endereço do cliente.
b) Durante o processo de contestação, o cliente deve manter os materiais em sua posse para possível análise por parte da empresa, já que a Gráfica Noto Stilo pode solicitar um número maior de fotos, uma nova gravação em vídeo ou até mesmo a devolução do material recebido para análise.
c) Ultrapassando 7 dias corridos, sem que haja resposta por parte do cliente ou sem que seja seguido o processo de envio das imagens para análise, o processo de contestação será expirado automaticamente.
7. Política de Privacidade e Proteção de Dados
A sua privacidade é importante para nós. É política do Gráfica Novo Stilo respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar em nossa loja virtual, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemos isso por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.
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8. Informações gerais
a) A Gráfica Noto Stilo não realiza orçamentos. Os preços são apresentados na página específica de cada produto em nossa loja virtual.
b) Os arquivos enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para download e conferência por parte de clientes. Após este período os arquivos são automaticamente deletados, não sendo possível realizar consulta aos mesmos.
c) Problemas referentes aos arquivos enviados pelo cliente serão informados por e-mail ou por contato telefônico ou WhatsApp, para que sejam feitas as devidas alterações e posterior reenvio dos arquivos.
d) Não é possível alterar informações do pedido após a finalização da compra.
e) Após a entrega no balcão, o pedido estará disponível para retirada em até 30 dias. Vencido esse prazo, o pedido será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.
f) Ao retirar materiais no balcão é necessário realizar a conferência dos mesmos, com objetivo de identificar possíveis avarias na embalagem. Caso estas existam, favor realizar ressalva junto à minuta de recebimento, relatando as avarias encontradas.
g) A Jamef, parceira na realização de entrega dos pedidos, consta com o prazo de até 30 dias para solucionar casos de possível extravio e/ou devolução.
h) Para que a entrega seja realizada corretamente, é importante fornecer, durante a compra, o nome completo do responsável pelo recebimento do pedido, sem abreviações ou apelidos, para que tudo ocorra conforme esperado. Lembrando que o cliente é unicamente responsável pelos dados fornecidos em todo o processo, tornando-se a empresa isenta.
Atenção: ressaltamos que para os casos de avarias, o cliente deve entrar em contato com a gráfica após a realização deste processo. Este contato pode ser realizado por meio dos Canais de Atendimento disponibilizados em nosso site.
i) Trabalhamos com os seguintes formatos de arquivos: PDF/X-1a, CDR, e JPG, sendo que o formato mais indicado para o trabalho gráfico é o PDF/X-1a.
j) A Gráfica Noto Stilo fica isenta de responsabilidade em casos de uso ilegal, nas artes gráficas enviadas, de imagens de propriedade de terceiros.
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